El nivel de comunicación entre un cliente y el abogado durante un caso de lesiones personales es uno de los factores más importantes de cualquier caso, y el menos discutido. Escucho quejas casi a diario de clientes potenciales que buscan cambiar de abogado por falta de comunicación. Escucho historias de horror sobre investigadores que van a los hogares de los clientes oa las habitaciones de los hospitales, les piden que firmen contratos y luego no se sabe nada de ellos durante meses. También escucho regularmente cómo un cliente se reunió con un abogado durante una cita de admisión inicial y luego no se volvió a saber nada del abogado ni de su oficina hasta que recibieron una llamada sobre malas noticias sobre el caso.

¿Cuál es un nivel de frecuencia razonable de comunicación entre el abogado de lesiones personales y el cliente de lesiones personales en un caso de lesiones personales?

La verdad es que el Colegio de Abogados de Florida ha reconocido problemas con la comunicación con el cliente en casos de lesiones personales, pero las reglas son vagas. En realidad, depende del consumidor, el cliente de lesiones personales, decidir qué nivel de servicio al cliente es apropiado y elegir el bufete de abogados que pueda brindar ese servicio.

Como se mencionó anteriormente, el Colegio de Abogados de Florida en sus Reglas de Conducta Profesional para abogados tiene al menos tres disposiciones separadas con respecto a la comunicación con los clientes.

En el Preámbulo, establece que un abogado debe mantener comunicación con un cliente con respecto a una representación. En la Regla 1.4, establece que un abogado deberá mantener al cliente razonablemente informado sobre el estado de un asunto y tiene el deber de explicarle los asuntos al cliente en la medida necesaria para permitir que el cliente tome decisiones informadas.

El Colegio de Abogados de Florida también ha creado una Declaración de derechos de los clientes para tarifas de contingencia. Esto se aplica específicamente a lesiones personales, motocicletas y casos de accidentes automovilísticos. Esta Declaración debe ser por escrito y firmada por cada cliente. Personalmente, leo esta declaración a cada cliente, explico cada sección y hago cualquier pregunta antes de que el cliente firme. Muchos clientes me han dicho que otros abogados no leyeron ni explicaron la Declaración y simplemente se les pidió que firmaran en la parte inferior. Independientemente, la Declaración de los derechos del cliente establece que el cliente tiene derecho a preguntarle al abogado a intervalos razonables cómo está progresando el caso y que esas preguntas sean respondidas lo mejor que pueda el abogado.

¿El Colegio de Abogados de Florida exige niveles de comunicación entre el abogado de lesiones personales y el cliente de lesiones personales?

Entonces, en términos prácticos, ¿qué significan estas reglas y qué orientación brindan a lesiones personales ¿clientela? Mi respuesta es que son tan vagos que a menudo los abogados los ignoran. Mi filosofía es nunca estar en una posición en la que pueda haber quejas sobre el contacto con el cliente. Para los clientes, es importante saber que el abogado no sabe en tiempo real cada vez que su médico hace una recomendación en su caso. Aunque nuestra oficina solicita notas de las citas, a menudo se retrasan por semanas. Por lo tanto, aconsejo a todos los clientes que me llamen, envíen un mensaje de texto o envíen un correo electrónico sobre los principales desarrollos en el caso. Por ejemplo, necesito saber cuándo se ordena una resonancia magnética y cuáles son los resultados. Necesito saber si su médico lo ha derivado a ver a un especialista. Necesito saber si ha faltado a varias citas o si hay una interrupción en el tratamiento debido al trabajo oa una enfermedad. Necesito saber si se ordena un tratamiento más intenso como inyecciones o consulta quirúrgica. Por el contrario, no necesito saber cada vez que vaya a terapia física oa ver a su quiropráctico. El personal de mi consultorio tiene instrucciones de revisar regularmente los registros médicos y comunicarse con los clientes que reciben tratamiento al menos cada tres semanas. Aquellos clientes que no están tratando no necesitan un contacto regular, pero deben ser informados cuando haya novedades en el caso.

En general, la mayoría de las empresas no brindan niveles suficientes de comunicación y esto afecta negativamente el caso. He escuchado las historias de los clientes de otros abogados que acuden a mí después de acumular $20,000 en facturas médicas de su bolsillo cuando solo hay una póliza de seguro de $10,000. Cada vez que pregunto cómo pudo pasar eso, dicen que nunca hablé con mi abogado.

En conclusión, realmente depende del consumidor, el cliente de lesiones personales, hacer su debida diligencia con un abogado leyendo reseñas o preguntando sobre las políticas de comunicación antes de firmar el contrato. Te garantizo que recibirás un mejor servicio y un mejor resultado en tu caso si sigues este consejo.